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標準服務

在接到用戶電話或設備故障報告后，根據具體情況，售后服務人員及維修人員將盡快趕往故障出發地，根據現場設備的不同狀況采取適當措施，主要包括：
1、 對現場故障進行記錄，分析故障原因。
2、 找出故障的原因，不管故障的原因和責任如何，立即采取措施排除故障，恢復正常運行。
3、 隨身帶全必須的檢測儀器和工具。維修(xiu)車(che)上并備有(you)充電設備和備用的新電池，以便(bian)妥善(shan)的解決故障中的各類問題(ti)。

投訴處(chu)理

為了更完善的處理好產品的售后工作，我們在全公司范圍內推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程，即：
1、 首先處理好與客戶的界面，平息客戶的怨氣，為客戶解決當前問題
2、 找到相關技術的負責人并分析問題的性質，進行糾正和處罰
3、 觸(chu)類(lei)旁(pang)通(tong)分析問題的根源，制定改進(jin)措施(shi)，避免(mian)再次出(chu)現同樣(yang)的客戶投訴現象(xiang)

售后服務專員

售后(hou)服務(wu)專(zhuan)員其職能(neng)是全面負責售后(hou)跟蹤、技術支(zhi)持、定(ding)期(qi)走訪和受理投訴，主動跟蹤每一個服務(wu)進(jin)程，監督(du)客戶(hu)(hu)服務(wu)站的(de)響應時間，保證快速、高效的(de)為客戶(hu)(hu)解決問題。售后(hou)服務(wu)專(zhuan)員作為客戶(hu)(hu)的(de)產品(pin)應用顧問，還將(jiang)定(ding)期(qi)為客戶(hu)(hu)提供新產品(pin)信(xin)息，提出(chu)合理的(de)應用建議(yi)，為客戶(hu)(hu)保駕護航。

增值服務

此外，產品(pin)在保(bao)修期內質量問(wen)題造成的故(gu)障(zhang)，本(ben)公司實行免費維護或更換(huan)，超過保(bao)期內的產品(pin)，同樣一如(ru)既(ji)往(wang)的為(wei)用(yong)戶(hu)服(fu)務，保(bao)證(zheng)用(yong)戶(hu)正常使(shi)用(yong)。如(ru)果客(ke)戶(hu)需要更換(huan)零部件，只(zhi)需支付成本(ben)費用(yong)。